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サポートリカバリーランブック

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エスカレーション SLA フォローアップ

• 緊急のオープンリクエストは 4 時間後に設定されたプライベートエスカレーション Slack チャネルに再サーフェスされます。
• 他のオープンリクエストは 24 時間後に再サーフェスされます。
• 承認済みまたは進行中のリクエストは、更新なしで 24 時間後に再サーフェスされます。
• リクエスターは 24 時間後に可視のダッシュボード更新を受け取り、詳細を追加するか自分でリクエストをクローズできます。

1. /admin/escalations を開く。
2. アクティブなリクエストにフィルターし「Needs pickup」または「Needs update」を探す。
3. 人間が所有するときリクエストを承認または進行中に移す。
4. リクエスターがステータスを必要とするときリクエスター可視のノートを追加する。
5. 修正されたときリクエストを解決し、適切なときユーザーに通知する。

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認証完了リカバリー

• 合格した試行を learner_progress に再照合。
• 認証情報の適格性と授与を再実行。
• 自動修復が認証情報を授与できない場合、重複排除されたエスカレーションを提出。

1. /admin/certification を開く。
2. 「Attempts needing attention」で、合格した試行に「Reconcile credentials」をクリック。
3. 試行にまだ警告がある場合、learner 詳細パネルを開く。
4. learner、モジュール、Addie スレッドの教育チェックポイントがあるときのみ「Admin completion repair」を使う。
5. ローカル認証情報が存在するが Certifier バッジフィールドが欠けているとき「Issue missing badges」を実行。
6. ノートフィールドにエスカレーション ID または理由を記録。

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ドメイン検証リカバリー

• ターゲットドメインが意図された組織のローカル organization_domains 行を持つ。
• その行が verified=true。
• サポートリクエストが会社組織用のとき、行がメンバーの個人ワークスペースに添付されていない。
• レジストリが該当ドメインについて member:null をもはや返さない。
• 要求されたエージェントホスト名が登録組織の検証済みドメイン行でカバーされる。

• 内部運用ランブックまたは管理 UI からプライベートなドメイン分割プレビューを使う。
• プレビューは WorkOS 状態、ローカル organization_domains、メンバープロファイル存在、組織メンバーシップ、次の安全なアクションをレポートする。
• プレビューが WorkOS が既に会社組織のドメインを検証すると言うときのみ再照合アクションを実行。
• 課金が個人ワークスペースに添付されているように見える場合、人間レビュー後に別の Stripe 顧客プレビュー/確認ワークフローを使う。ドメイン修復パスで課金を動かさない。

• success: true: WorkOS が DNS を確認しローカル organization_domains が再照合された。
• still_pending: WorkOS がまだ TXT レコードを見られない。メンバーにレコード名とトークンを確認するよう依頼。
• no_challenge: メンバードメイン設定または管理ドメインツールから新しいドメインチャレンジを発行。

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レジストリとハートビートリカバリー

curl -X POST "https://agenticadvertising.org/api/registry/crawl-request" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -b "$SESSION_COOKIE" \
  --data '{"domain":"example.publisher"}'

{ "message": "Crawl request accepted", "domain": "example.publisher" }

curl -X POST "https://agenticadvertising.org/api/registry/brand-crawl-request" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -b "$SESSION_COOKIE" \
  --data '{"domain":"example.brand"}'

{ "message": "Brand crawl request accepted", "domain": "example.brand" }

AGENT_URL="https://seller.example/adcp"
ENCODED_URL="$(node -e 'process.stdout.write(encodeURIComponent(process.argv[1]))' "$AGENT_URL")"

curl -X POST "https://agenticadvertising.org/api/registry/agents/$ENCODED_URL/refresh" \
  -b "$SESSION_COOKIE"

curl -X POST "https://agenticadvertising.org/api/registry/agents/$ENCODED_URL/monitoring/requeue" \
  -b "$SESSION_COOKIE"

{ "requeued": true }