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# 苦情と申し立て

> AdCP 認定プログラムの苦情ポリシー: 申し立ての方法、調査手続き、学習者と関係者のための解決タイムライン。

# 苦情と申し立て

**採択:** 2026年3月
**責任者:** AgenticAdvertising.org プログラムリーダーシップ

## 目的

すべての学習者または関係者は、AdCP 認定プログラムに関する懸念を提起できます。このポリシーは苦情の申し立て、調査、解決の方法を説明します。

## 苦情の申し立て方法

件名「Certification complaint」と懸念の説明を記載して [certification@agenticadvertising.org](mailto:certification@agenticadvertising.org) にメールします。

## 対象となるもの

* 評価の公平性に関する懸念
* アクセシビリティの問題
* コンテンツの正確性に関する異議
* 行為上の問題
* プライバシーに関する懸念
* 認定プログラムに関連するその他の事項

## タイムライン

| ステップ | 期間    |
| ---- | ----- |
| 受領確認 | 2営業日  |
| 調査   | 10営業日 |
| 解決   | 20営業日 |

## 解決

プログラムが懸念を調査し、申立人に結果を伝えた時点で苦情は解決されたとみなす。可能なアウトカムには、是正措置の実施、カリキュラムの更新、ポリシーの明確化、または説明付きで根拠なしと判断された懸念が含まれます。

申立人が解決に同意しない場合、エスカレーションを要求できます。

## エスカレーション

**内部:** 苦情が満足のいく形で解決されない場合、学習者は解決メールにエスカレーション要求を返信することで AgenticAdvertising.org リーダーシップにエスカレーションできます。リーダーシップは10営業日以内にレビューします。

**外部:** 内部解決が不満足で苦情が認定基準に関わる場合、学習者は関連する認定機関に直接連絡できます。

## 機密性

苦情は機密として処理されます。調査に直接関与する者だけが苦情の詳細にアクセスできます。

## 報復の禁止

苦情を申し立てても、学習者の認定ステータス、進捗、またはプログラム資料へのアクセスに影響を与えることはない。

## 記録保持

すべての苦情と解決は文書化され、システム上の問題を特定してプログラムの改善を促進するために四半期ごとにレビューされます。